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Anwenderbetreuer/in (m/w/d)

Informationen zur Stelle:

Stellenumfang:  mind. 19,5 Stunden/Woche 
Vertragsart: Unbefristet 
Beginn: 01.05.2019 
Stellen-ID: 491 
Eingruppierung: Caritas AVR Anlage 02, 04B bis 03 Link zum AVR-Rechner
Arbeitsort: Caritasverband der Erzdiözese München und Freising e.V., Hirtenstraße 4, 80335 München   

Wir sind...

... die Abteilung Organisation des Caritasverbandes der Erzdiözese München und Freising e.V.. Im Caritasverband sind verschiedene IT-Fachsysteme im Einsatz, mit denen sowohl die sozialen Dienstleistungen für unsere Klienten vor Ort als auch die zentralen Geschäftsprozesse unterstützt werden. 
Die Sicherstellung der optimalen Nutzung unserer Klientenmanagement- und ECM-Software, die Pflege der Schnittstellen zu den relevanten vor- und nachgelagerten Systemen und die Gewährleistung der Kommunikation und Kooperation zwischen Hersteller, zentralen Abteilungen und operativen Geschäftsbereichen ist das spannende Aufgabenfeld unseres Teams.
Wir unterstützen unsere Anwender/-innen in den Einrichtungen und Organisationseinheiten in sämtlichen anwendungsrelevanten Fragen und sind der Ansprechpartner für den Softwarelieferanten sowie für nachgelagerte Supporteinheiten. Neben dem klassischen, persönlichen First-Level-Support planen und führen wir Anwenderschulungen durch und entwickeln anwendungsnahe Prozessabläufe mit unseren internen Anspruchsgruppen weiter. 

 

Sie sind verantwortlich für...

  • Support, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen (Incidents, Changes, Problems) am Telefon und per Email und Ticketsystem 
  • Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Konzeptionierung anwendungsnaher Pro-zessabläufe  
  • Fortschreibung und Erstellung von Dokumentationen 
  • Wesentliches Mitwirkungsrecht bei der Planung, Vorbereitung und Durchführung von Anwenderschulungen
  • Durchführung von Funktionstests zur Qualitätssicherung sowie Test, Konfiguration und Installation neuer Komponenten (Hard- und Software)

Wir freuen uns auf Sie, weil Sie...

  • ein abgeschlossenes Hochschulstudium mit sozialwissenschaftlichem Schwerpunkt oder abgeschlossene Berufsausbildung mit IT-Schwerpunkt haben
  • Berufserfahrung im Umgang mit Klienten- und Dokumentenmanagement-Software ist von Vorteil
  • hoch affin zur Kommunikation mit dem Kunden und zu Supporttätigkeiten sind
  • Grundkenntnisse im Umgang mit Reporting-Werkzeugen, Datenbanken und deren Auswertungsmöglichkeiten oder die Fähigkeit, sich in solche Sachverhalte einzuarbeiten haben 
  • zur Teilnahme an fachbezogenen Fortbildungen, um das Fachwissen kontinuierlich zu aktualisieren bereit sind 
  • die Fähigkeit zur systematischen Problemlösung und Entscheidungsfindung, Ergebnisorientierung haben
  • teamfähig und zuverlässig sind  
  • sich mit den Zielen und Werten der Caritas identifizieren und die Bereitschaft zeigen, diese im Berufsalltag zu praktizieren und zu leben

Bei uns erwartet Sie...

  • eine attraktive AVR-Vergütung (entspricht dem TVöD) mit überdurchschnittlichen Sozialleistungen wie arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge, Krankenzusatzversicherung,
    Zuschuss zu den vermögenswirksamen Leistungen, 30 Tage Urlaub (bei einer 5-Tage-Woche) sowie bis zu drei Besinnungs- und fünf Fortbildungstage
  • ein sicherer Arbeitsplatz bei einem großen Träger mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
  • eine verantwortungsvolle Aufgabe, die sich gut mit Familie und Beruf vereinbaren lässt
  • persönliche und berufliche Weiterentwicklung unter anderem durch unser verbandseigenes Institut für Bildung und Entwicklung
  • viel Raum für Kreativität, Gestaltung und Mitbestimmung
  • Fahrtkostenermäßigung durch Jobticket MVV/DB
  • Standortvorteil mitten in der Innenstadt Münchens, direkt am Hauptbahnhof

Sie möchten uns kennenlernen? Wir freuen uns!

Die Inklusion von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt behandelt.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Sie aufgrund der geltenden Datenschutzgrundverordnung bitten, sich online über unser Bewerbungssystem zu bewerben.
 
Bei Fragen wenden Sie sich gerne an Manuela Bardl:

Caritasverband der Erzdiözese München und Freising e.V.
Manuela Bardl

manuela.bardl@caritasmuenchen.de

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